Sistema Integral de Medición de la Satisfacción de usuarios y la Calidad de los servicios
De 2009 a 2018, el IMSS a través de la Coordinación de Investigación Estratégica (CIE), realizó la Encuesta Nacional de Satisfacción a Usuarios de los Servicios Médicos del IMSS (ENSAT Servicios Médicos), y de 2010 a 2018, la Encuesta Nacional a Usuarios del Servicio de Guardería (ENSAT Guarderías).
Para ambas encuestas, los cuestionarios y la metodología se diseñaron en conjunto con Transparencia Mexicana, y fueron avalados en 2014 por el Instituto Nacional de Salud Pública.
En 2019, ante los cambios en las necesidades de información del Instituto, la ENSAT Servicios Médicos y la ENSAT Guarderías fueron sustituidas por el Estudio Nacional de Calidad de la Atención de los Servicios de Salud del IMSS (ENCAL Servicios de Salud) y el Estudio Nacional de Calidad de la Atención del Servicio de Guardería del IMSS (ENCAL Guarderías), los cuales, además de la satisfacción, abordan los componentes de la calidad de los servicios.
En el siguiente apartado, el público podrá consultar los principales resultados de cada uno de los estudios, las metodologías y los cuestionarios, así como descargar las bases de datos.
Estudios Nacionales de Calidad
- Estudio Nacional de Calidad de la Atención de los Servicios de Salud del IMSS
- Estudio Nacional de Calidad de la Atención del Servicio de Guardería del IMSS
- Estudio Nacional de Calidad de la Atención de los Servicios en las Subdelegaciones del IMSS 2022
Encuesta Nacional de Imagen del IMSS
Dada la situación de salud que enfrenta el país por SARS-Cov2 (COVID-19) y de las medidas implementadas para superarla, el Instituto realizará una encuesta que permita conocer la satisfacción de los usuarios, con el servicio recibido en su última visita a la unidad médica, así como su opinión sobre la actuación del IMSS ante la actual contingencia sanitaria. Esta encuesta se realizará bajo la modalidad en línea, a través de una invitación vía correo electrónico, dirigida a la población usuaria.
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- Encuesta Nacional de Imagen Institucional del IMSS 2021
- Sintesis de la Encuesta Nacional de Imagen Institucional del IMSS 2021
Encuesta sobre la Medicina Preventiva IMSS
En este apartado se presentan los resultados que se obtuvieron de la aplicación de la Encuesta Nacional sobre Medicina Preventiva IMSS 2021 (ENMP-IMSS) en su modalidad en línea, a través de una invitación vía correo electrónico, dirigida a la población usuaria a fin de conocer la satisfacción de los(as) usuarios(as), con el servicio recibido en su última visita a la unidad médica, así como su opinión sobre los servicios preventivos, las acciones de prevención llevadas a cabo, vacunación Covid-19, entre otros temas.
Estudios cualitativos
Se realizan mediante diferentes herramientas como: sesiones de grupo y entrevistas a profundidad, y visitas de observación, entre otras, a fin de recopilar datos sobre el sentir de las personas involucradas en los servicios otorgados por el Instituto, y sobre los temas de interés planteados, de donde se derivan también posibles obstáculos que inciden en la prestación de servicios de calidad, y áreas de oportunidad de manera integral.
- Estudio cualitativo con personal administrativo, en subdelegaciones del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) 2022.
- Análisis de los grupos de enfoque con personal médico y de enfermería del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) 2022
- Estudio Cualitativo con personal directivo de unidades médicas de los tres niveles de atención del IMSS 2021.
- Estudio Cualitativo con personal directivo de guarderías directas del IMSS 2021.
Ligas de interés
- Trasparencia Mexicana A.C.
- Centro de Investigación en Evaluación y Encuentas (CIEE)
- Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo social (CONEVAL)
- Organización Mundial de la salud (OMS)
Nota aclaratoria
No se realizaron encuestas de Calidad (ENCAL) 2020 y 2021, debido a la situación derivada de la contingencia sanitaria ocasionada por el virus SARS-CoV-2 (COVID-19).