Preguntas frecuentes del otorgamiento de servicios funerarios de Velatorios IMSS

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  • No, los Velatorios IMSS son una prestación social y otorgan servicio a todo público.

  • Debes acudir a sus instalaciones, las cuales puedes consultar en la sección Ubicación. Lo que necesitas es:

    • Certificado de defunción
    • Identificación oficial
    • Elegir el paquete con los servicios y los artículos funerarios que consideres convenientes
    • Cubrir el costo de los servicios y artículos contratados 2 horas antes de la salida del cortejo

     

  • Los servicios funerarios se ofrecen al público en general y se presentan a través de paquetes, los cuales se describen a continuación:

    Velación en capilla

    • Traslado del cuerpo al velatorio
    • Preparación estética del cuerpo
    • Capilla en el velatorio
    • Gestoría interna y asesoría de trámites legales y administrativos
    • Carroza para el cortejo (inhumación o cremación)


    Velación en domicilio

    • Traslado del cuerpo al velatorio 
    • Preparación estética del cuerpo
    • Equipo de velación para domicilio
    • Gestoría interna y asesoría de trámites legales y administrativos
    • Carroza para  el cortejo (inhumación o cremación)

     

    Servicio directo local

    • Traslado del cuerpo al velatorio (no incluye velación)
    • Gestoría interna y asesoría de trámites legales y administrativos
    • Carroza para el cortejo (inhumación  o cremación)

     

    Traslado foráneo

    • Traslado del cuerpo
    • Preparación del cuerpo
    • Gestoría interna y asesoría de trámites legales y administrativos
    • Carroza para el traslado del cuerpo

  • Las cuotas de recuperación que cobran los velatorios son bajas, al ser comparadas con otros proveedores. Eso no significa que se descuide la calidad de los servicios que se ofrecen.

  • Las cuotas de recuperación varían dependiendo de los servicios funerarios que se contraten y pueden ser consultadas en la página WEB del IMSS. También pueden ser proporcionadas por cualquier Velatorios IMSS o bien por el Fideicomiso de Beneficios Sociales (FIBESO).

  • El Fideicomiso de Beneficios Sociales, también conocido como FIBESO, es un fideicomiso creado por el IMSS, que tiene los derechos de administración y aprovechamiento comercial de los velatorios.
    • Si la persona falleció en un hospital del sector salud, el certificado de defunción lo entrega el área de trabajo social
    • Si el deceso ocurrió en domicilio particular o en un hospital privado, el certificado de defunción lo entrega el médico de cabecera o el médico tratante
    • Si es un caso legal, este certificado lo entrega el Ministerio Público

  • Los trámites deben ser realizados preferentemente por un familiar en ascendencia o descendencia directa, es decir, el padre, madre, hermanos, hijos, cónyuge. Sin embargo, el personal del velatorio puede realizar la gestoría de todos los trámites (cuando la legislación local lo permite), por cuenta del contratante ante el C. Juez del Registro Civil, para lo cual se requiere carta poder otorgada por quien legalmente se encuentre facultado (familiar directo de la persona fallecida).

    Los documentos que se pueden tramitar a través del personal del Velatorio son los siguientes:

    • Permiso de inhumación
    • Permiso de cremación
    • Permiso de internación
    • Permiso de traslado nacional o internacional
    • Boleta de inscripción en el Registro Civil, con la cual posteriormente los familiares podrán obtener copia certificada del Acta de Defunción
    • Obtención del Acta de Defunción
    • Si se trata de un traslado a otro estado, el agente en turno elaborará los documentos que se tienen que presentar ante la Secretaría de Salud o Salubridad y tramitará el permiso de traslado

  • Sí, la gestoría tiene un costo que se encuentra incluido dentro del paquete y que es independiente a los derechos municipales, estatales o federales que se tienen que cubrir por la obtención de los permisos que fije cada localidad y los cuales corren a cargo del usuario.

  • Los Velatorios IMSS aceptan las siguientes formas de pago:

    • Efectivo
    • Tarjeta de crédito o débito
    • En el caso de trabajadores activos, jubilados o pensionados del IMSS, el pago puede ser por medio del vale de crédito de la Comisión o Subcomisión Paritaria de Protección al Salario

  • Identificación oficial, número de matrícula y 2 últimos tarjetones de pago para el caso de trabajadores activos, o el último tarjetón de pago en caso de ser jubilado o pensionado del IMSS.

  • Los comentarios se pueden presentar en el buzón de quejas de cada velatorio, o se puede solicitar la encuesta de calidad y entregarla ahí mismo.

    O enviar un correo electrónico a la siguiente dirección electrónica: infoquejas.velatorio@imss.gob.mx

     
06/09/2017 - 12:05