Presentación de quejas administrativas ante el IMSS
Si tiene una queja relacionada con la atención médica recibida por usted o alguno de sus familiares en el IMSS, que requiera una investigación y, eventualmente, la reparación de un daño, deberá presentarla de manera escrita (se presenta por escrito libre, o en el formato establecido) incluyendo los siguientes datos:
- Nombre del asegurado o quejoso,
- Nombre del usuario que recibió la atención médica en el IMSS
- Número de seguridad social del usuario
- Clínica de adscripción
- Unidad o servicio en el que se proporcionó el servicio
- Descripción clara y breve de la forma en que sucedieron los acontecimientos
- Personal institucional que esta involucrado en la queja.
Documentos que deberá presentar
- Identificación oficial con fotografía
- Certificado médico particular que contenga cédula profesional y en el cual se indique: día y hora de atención inicial, en que condiciones clínicas fue atendido. Diagnóstico inicial, tratamiento médico y/o quirúrgico, evolución y diagnóstico de egreso.
- Originales de facturas sobre gastos erogados debidamente requisitados para efectos fiscales.
- Fotocopia de carnet de citas
- Radiografías e interpretación radiológica
- Resultados de todos y cada uno de los exámenes de laboratorio particulares y/o radiodiagnóstico practicados en el hospital privado.
- Si fue intervención quirúrgica; reporte histopatológico
- De ser posible fotocopia de expediente particular
Las Quejas Médicas podrán ser entregadas en la Coordinación Delegacional de Atención y Orientación al Derechohabiente, ubicada en Lomas Del Estadio S/N Col. Centro C.P. 9100 Xalapa, Ver. De 8:00 a 16:00 hrs., así como en los Módulos de Atención y Orientación al Derechohabiente.
Las Quejas por responsabilidad administrativa podrán ser entregadas en el área de Auditoría, Quejas y Responsabilidades en Insurgentes No.138 Tercer piso Col. Centro Xalapa, Ver.
Fundamento legal: artículo 296 de la Ley del Seguro Social
Para mayor información consulta las siguientes direcciones:
