Atención de Quejas

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Presentación de quejas administrativas ante el IMSS

Si usted tiene alguna inconformidad por el servicio que recibe en cualquiera de las oficinas del IMSS, puede presentar una queja de manera verbal o escrita a través de los siguientes medios:

Centro de Atención Telefónica:
01 442 211 23 09 ó 01 800 6 23 23 23

Correo electrónico: atnder@imss.gob.mx Correo electrónico

Módulos de Orientación e Información, ubicados en las unidades médicas y subdelegaciones del IMSS.

Quejas médicas o administrativas

Si tiene una queja relacionada con la atención médica recibida por usted o alguno de sus familiares en el IMSS, que requiera una investigación y, eventualmente, la reparación de un daño, deberá presentarla de manera escrita (se presenta por escrito libre, es decir, sin necesidad de formato) incluyendo los siguientes datos:

  • Nombre del asegurado o quejoso,
  • Nombre del usuario que recibió la atención médica en el IMSS
  • Número de seguridad social del usuario
  • Clínica de adscripción
  • Unidad o servicio en el que se proporcionó el servicio
  • Descripción clara y breve de la forma en que sucedieron los acontecimientos
  • Personal institucional que esta involucrado en la queja.
Adicionalmente, deberán anexarse los documentos relacionados con el caso que se consideren pertinentes, así como la credencial del IFE o pasaporte vigente del usuario afectado.

Las Quejas Médicas podrán ser presentadas en la Coordinación Delegacional de Atención a Quejas y Orientación al Derechohabiente, Av. 5 de febrero y Calzada Zaragoza, Col. Centro C.P. 76000 Querétaro, Qro. de las 8:00 a las 16:00 horas en días hábiles.

Con el Titular de la Coordinación Delegacional de Atención a Quejas y Orientación al Derechohabiente Sr. Heriberto Magaña Ojeda o con la C. Martha Judith Valivia Aldana, Coordinadora Técnica de Atención a Quejas, o a los correos electrónicos:
heriberto.magana@imss.gob.mx Correo electrónico
judith.valdivia@imss.gob.mx Correo electrónico

Fundamento legal: artículo 296 de la Ley del Seguro Social

Para mayor información consulte:

Módulos de Orientación e Información

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Última modificación: 2009/10/19, 08:40 hrs. Fuente: Coordinación Delegacional de Atención a Quejas y Orientación al Derechohabiente