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Quejas Administrativas
Presentación de quejas administrativas ante el IMSS
Si usted tiene alguna inconformidad por el servicio que recibe en cualquiera de las Unidades Médicas, así como oficinas del IMSS, puede presentar una queja de manera verbal o escrita a través de los siguientes medios:
Quejas médicas o administrativas
Si tiene una queja relacionada con la atención médica recibida por usted o alguno de sus familiares en el IMSS, que requiera una investigación y, eventualmente, la reparación de un daño, deberá presentarla de manera escrita (se presenta por escrito libre, o en el formato establecido) incluyendo los siguientes datos:
Más información al respecto:
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Si usted tiene alguna inconformidad por el servicio que recibe en cualquiera de las Unidades Médicas, así como oficinas del IMSS, puede presentar una queja de manera verbal o escrita a través de los siguientes medios:
- IMSSTEL, teléfono 01800 623 23 23
- Correo electrónico atn.ciudadanianl@imss.gob.mx
- Módulos de Orientación e Información ubicados en las unidades médicas y subdelegaciones del IMSS.
Quejas médicas o administrativas
Si tiene una queja relacionada con la atención médica recibida por usted o alguno de sus familiares en el IMSS, que requiera una investigación y, eventualmente, la reparación de un daño, deberá presentarla de manera escrita (se presenta por escrito libre, o en el formato establecido) incluyendo los siguientes datos:
- Nombre del asegurado o quejoso
- Nombre del usuario que recibió la atención médica en el IMSS
- Número de seguridad social del usuario
- Clínica de adscripción
- Unidad o servicio en el que se proporcionó el servicio
- Descripción clara y breve de la forma en que sucedieron los acontecimientos
- Personal institucional que está involucrado en la queja.
- Identificación oficial con fotografía
- Certificado médico particular que contenga cédula profesional y en el cual se indique día y hora de atención inicial, en que condiciones clínicas fue atendido.
- Diagnóstico inicial, tratamiento médico y/o quirúrgico, evolución y diagnóstico de egreso.
- Originales de facturas sobre gastos erogados debidamente requisitados para efectos fiscales.
- Fotocopia de carnet de citas
- Radiografías e interpretación radiológica
- Resultados de todos y cada uno de los exámenes de laboratorio particulares y/o radiodiagnóstico practicados en el hospital privado.
- Si fue intervención quirúrgica; reporte histopatológico
- De ser posible xerocopia de expediente particular
Más información al respecto:
- Consulta los
- Fundamento legal: Artículo 296 de la Ley del Seguro Social
- Instructivo para el Trámite y Resolución de las Quejas Administrativas ante el IMSS
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Última modificación :
2010/08/13 11.00 hrs. Fuente: Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente
2010/08/13 11.00 hrs. Fuente: Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente
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